Microsoft ha confirmado una interrupción masiva de su servicio de correo Outlook, que ha afectado a miles de usuarios en todo el mundo, impidiendo el acceso a sus bandejas de entrada tanto a través de la web como de las aplicaciones de escritorio y móviles. La incidencia, que comenzó a manifestarse poco antes de las 19:00 hora peninsular española (aproximadamente a las 12:00 hora del este de EE. UU.), ha generado una ola de reportes en la plataforma de seguimiento de caídas Downdetector, donde los avisos de problemas con Outlook alcanzaron cifras superiores a las 120.000, una métrica que, aunque no equivale al número exacto de usuarios afectados, refleja la magnitud de la disrupción. Según The Verge, los informes de fallos comenzaron a aumentar justo antes de las 13:00 hora del este, y aunque la compañía ha iniciado medidas correctivas, el restablecimiento completo del servicio sigue siendo incierto.
El origen del fallo ha sido atribuido por Microsoft a una "carga elevada" en parte de su infraestructura global. En sus actualizaciones oficiales, la empresa ha indicado que determinó que una porción de su infraestructura estaba experimentando una sobrecarga en múltiples regiones, lo que probablemente estaba contribuyendo a los errores de conectividad. TechCrunch señala que, aunque inicialmente el problema se limitó a Estados Unidos y las Américas, la situación se expandió rápidamente para afectar a "cualquier región". La compañía ha estado redistribuyendo el tráfico de conexión a través de su infraestructura mundial para equilibrar la carga y ha comenzado a reiniciar los servidores afectados para devolverlos al servicio. Sin embargo, Microsoft aún investiga si el aumento del tráfico refleja un incremento genuino en las solicitudes o un cambio en la forma en que el tráfico se enruta a través de su infraestructura.
La gravedad de la interrupción se ha visto agravada por la dificultad para verificar el progreso de la recuperación. Tanto The Verge como TechCrunch han señalado que los usuarios han tenido dificultades para acceder a las propias páginas de estado de Microsoft (status.cloud.microsoft), lo que ha generado una sensación de incertidumbre y frustración entre la comunidad tecnológica. Wired añade que, aunque el problema principal se centraba en Exchange Online, el servicio de correo utilizado por Microsoft 365, también se han reportado incidencias con Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Microsoft Defender XDR. Un portavoz de Microsoft confirmó a Wired que estaban investigando reportes de usuarios que experimentaban problemas con los servicios de Microsoft 365, con Exchange Online siendo el principal afectado. La empresa ha pausado todos los despliegues y está moviendo el tráfico adicional fuera de la infraestructura afectada para reducir el impacto.
El contexto de esta caída es relevante dado el historial reciente de Microsoft. TechCrunch recuerda que la última gran incidencia de la compañía ocurrió en septiembre, cuando una interrupción de varios días afectó a Microsoft 365, la suite de productividad en línea que incluye Outlook. En ese caso, Microsoft culpó de un problema en la "configuración de autenticación central". En esta ocasión, la causa parece estar más relacionada con la estabilidad de los servidores y la gestión del tráfico que con errores de configuración de software, aunque la distinción técnica sigue siendo un área de investigación activa. No hay indicios actuales de que un ciberataque haya causado la interrupción, a diferencia de incidentes pasados, como el de Crowdstrike en julio de 2024, que causó la caída de los servicios de Microsoft Azure durante horas.
MuyComputer, que ha registrado la incidencia con el identificador EX1550543, destaca que la compañía ha reconocido problemas de conectividad en parte de su infraestructura. Aunque inicialmente situó las dificultades en el continente americano, posteriormente advirtió de que podían afectar a usuarios de otras regiones. La recuperación ha comenzado a mostrar signos positivos alrededor de las 20:00 hora española, aunque todavía no se ha confirmado el restablecimiento completo. Algunos usuarios siguen experimentando errores o dificultades para acceder a sus cuentas, y no está confirmado que todas las cuentas personales de Outlook.com y Hotmail estén afectadas, ni si el problema se limita exclusivamente a las cuentas corporativas de Microsoft 365.
En conclusión, Microsoft está en una fase crítica de recuperación tras la caída de Outlook. La empresa ha implementado medidas agresivas para restaurar el servicio, incluyendo la redistribución del tráfico y el reinicio de servidores. La situación actual es de incertidumbre, con los usuarios esperando una confirmación oficial de que el servicio esté completamente operativo. La capacidad de Microsoft para gestionar esta interrupción y comunicarla de manera transparente será clave para mantener la confianza de sus clientes, especialmente en un momento donde la dependencia de los servicios en la nube es crítica para el funcionamiento de empresas y profesionales en todo el mundo.