Microsoft ha detenido la distribución de una actualización de Office a través de Windows Update debido a errores de licencia que afectan a usuarios de versiones antiguas. Esta pausa interrumpe la reactivación automática de las aplicaciones de Microsoft 365, lo que ha provocado que el software no reconozca la licencia en algunos equipos, requiriendo una reactivación manual o incluso la desinstalación del paquete. Los usuarios afectados, principalmente de las versiones de Office 2016 y 2019, incluyendo las ediciones Home, deben reactivar o reinstalar el software. Microsoft ha publicado una guía de soporte en inglés y alemán para asistir en este proceso, aunque los usuarios reportan dificultades, ya que las versiones 2016 y 2019 finalizaron su soporte el 14 de octubre de 2025.
El soporte inicial se basa en un bot de inteligencia artificial, que ha rechazado a varios usuarios alegando que las versiones ya no reciben asistencia. Sin embargo, Microsoft ha confirmado que, tras la primera interfaz de IA, los usuarios pueden contactar con personal de soporte humano para resolver el problema. Algunos usuarios han intentado corregir el error mediante actualizaciones manuales, como el paso de Office Home 2019 a Office Home 2024, lo que ha implicado costes adicionales, aunque no siempre ha sido la solución más adecuada. La compañía asegura que la ayuda humana está disponible para este caso específico.