Una agencia de marketing digital, que gestiona millones de dólares anuales en publicidad en Meta (Facebook e Instagram), está experimentando problemas significativos con los sistemas de seguridad de la plataforma. Desde hace varios meses, cada nuevo especialista en publicidad que la agencia contrata y configura una cuenta de trabajo separada para fines profesionales, se ve inmediatamente bloqueado por Meta, incluso antes de que puedan crear una campaña o publicar contenido. La agencia, con una larga trayectoria en la publicidad en Meta desde 2008 y un historial de gasto considerable, niega cualquier actividad sospechosa y atribuye el problema a un sistema automatizado defectuoso que no distingue entre cuentas legítimas y operaciones fraudulentas. El proceso de apelación es ineficaz, ya que requiere acceso a la plataforma que el especialista ya no tiene. Esta situación impacta negativamente a los clientes de la agencia, a sus empleados y a la capacidad de gestionar campañas publicitarias. La agencia solicita a Meta un proceso de incorporación manual para agencias verificadas y un canal de soporte humano para resolver problemas de acceso, además de reconocer el problema de falsos positivos en su sistema de verificación de identidad. La agencia ha contactado a Meta sin éxito y busca compartir su experiencia para que otros afectados se unan y presionen por una solución.
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