Este artículo explora una filosofía de gestión de equipos radicalmente diferente: eliminar las llamadas por completo. El autor, un programador convertido en líder de equipo y fundador, describe cómo las llamadas, incluso las cortas, interrumpen el flujo de trabajo, consumen tiempo valioso y pueden generar distracciones emocionales. La raíz del problema, según el autor, reside en la facilidad con la que los gerentes pueden recurrir a llamadas en lugar de invertir tiempo en comunicar ideas de forma clara y concisa por escrito.
El artículo establece una analogía histórica: en el siglo XV, un general militar debía redactar órdenes detalladas para sus oficiales distantes, sabiendo que no habría posibilidad de aclaraciones inmediatas. Esta necesidad de precisión y exhaustividad en la comunicación escrita contrasta con la práctica moderna de recurrir a llamadas para “llenar los huecos” en tareas mal definidas. El autor argumenta que esta última práctica es una forma de ineficiencia, permitiendo a los gerentes delegar la responsabilidad de la claridad a los empleados.
La solución propuesta es una gestión asíncrona basada en la comunicación escrita. Esto implica documentar tareas de forma exhaustiva, discutir detalles por texto y recibir informes de progreso por escrito, incluso con una simple confirmación de “Hecho”. El autor ha aplicado este enfoque con éxito en sus proyectos y equipos, y ha notado una respuesta positiva por parte de los miembros del equipo, quienes generalmente prefieren evitar reuniones innecesarias. Aunque inicialmente se enfrentó a resistencia al implementar este sistema en nuevas empresas, donde la cultura de las llamadas es prevalente, ha demostrado que la productividad y la satisfacción del equipo pueden aumentar significativamente al eliminar las interrupciones y fomentar una comunicación más deliberada.
Es importante destacar que esta metodología no implica la ausencia total de comunicación. Más bien, se trata de priorizar la comunicación escrita y reservar las llamadas para situaciones excepcionales donde la complejidad o la urgencia lo justifiquen. El autor reconoce que la adopción de este enfoque requiere un cambio cultural y un compromiso por parte de los líderes para modelar el comportamiento deseado, priorizando la claridad y la eficiencia sobre la conveniencia de una conversación rápida.