Los propietarios de productos citan la fiabilidad con mayor frecuencia que los reseñadores

Un análisis de BettaScore revela que los propietarios de productos en Reddit mencionan la fiabilidad, la durabilidad y el soporte al cliente con una frecuencia dos veces superior a la de los reseñadores en YouTube. La investigación, que examinó 657 productos en 19 categorías, muestra que el 17,0% de las opiniones de los propietarios abordan estos temas frente al 7,8% de las de los reseñadores. Los datos indican que la mayoría de las quejas sobre fallos técnicos surgen meses después del lanzamiento, cuando los dispositivos ya han sido comprados, en lugar de durante las primeras semanas de prueba. En el caso de las aplicaciones y conectividad, los propietarios son significativamente más críticos que los reseñadores: el 71% de sus opiniones son negativas, frente al 21% de los reseñadores. El estudio destaca casos específicos como el engraver láser Glowforge Pro y la cerradura inteligente Eufy FamiLock S3, donde los problemas de software y soporte son los principales puntos de conflicto. BettaScore recomienda a los consumidores buscar hilos de Reddit que mencionen fallos a largo plazo, como "meses" o "año después", para obtener una visión más realista de la fiabilidad real del producto, ya que las reseñas iniciales suelen ser demasiado tempranas para detectar defectos crónicos.