La Unión Europea impone a partir del 19 de junio un botón obligatorio de desistimiento digital en todos los comercios electrónicos, con el objetivo de simplificar la cancelación de compras online. La Directiva (UE) 2023/2673, ya publicada en el BOE, exige que el proceso de cancelación esté disponible durante los 14 días naturales de plazo legal de desistimiento y sea tan accesible como la propia compra.
En concreto, las tiendas online no podrán ocultar el acceso a la cancelación en submenús ni obligar al usuario a navegar por páginas poco intuitivas. Tampoco podrán exigir pasos adicionales innecesarios ni usar un lenguaje que induzca a confusión. Al pulsar el botón, el ecommerce deberá solicitar tres datos —nombre completo, identificador del pedido y medio de contacto— y, tras la confirmación, iniciar automáticamente el proceso de cancelación. La tienda deberá emitir un acuse de recibo que sirva como justificante legal y active los plazos de devolución o reembolso correspondientes.
Las sanciones por incumplimiento pueden alcanzar hasta el 4% de la facturación anual del negocio, en función de su volumen. La medida busca reducir la fricción que muchos consumidores encontraban al intentar desistir de una compra y alinearla con la sencillez del proceso de compra en sí.