La inteligencia artificial generativa se está convirtiendo en el principal asesor de los consumidores en la compra de vehículos, según un estudio de Boston Consulting Group y OpenAI. El Observatorio Cetelem refleja el cambio de hábitos: el 90% de los conductores españoles consulta internet antes de adquirir un coche, y el 41% ya recurre a la IA en alguna fase del proceso, mientras un 16% la usa de forma habitual para comparar modelos, ajustar el presupuesto o resolver dudas técnicas.
La proliferación de marcas, tecnologías y fórmulas de financiación ha incrementado la complejidad de la decisión: casi la mitad de los compradores se declara insatisfecha con la experiencia actual. Para simplificar el proceso, BCG identifica dos herramientas llamadas a redefinir el mercado: los Product Advisors, que filtran miles de configuraciones para recomendar la mejor opción, y los Deal Finders, que comparan en tiempo real precios, cuotas, incentivos públicos y ofertas de leasing. La batalla por la visibilidad se traslada desde los buscadores tradicionales hacia las conversaciones con asistentes inteligentes, lo que obliga a fabricantes y concesionarios a estructurar su información con mayor precisión.
BCG estima que en 2030 más de 40 millones de compras de vehículos al año estarán influenciadas directamente por sistemas de IA. Los primeros en adaptarse podrían aumentar sus ingresos hasta un 20%, mientras que los rezagados arriesgan pérdidas del 15%. En España, más del 80% de los concesionarios ya utiliza o prevé incorporar IA, y el margen neto del sector podría pasar del 1,3% actual al 2,8% en 2030, según un informe elaborado con datos de Faconauto, McKinsey, la OCDE, el World Economic Forum y Randstad. La patronal ya impulsa programas formativos en IA y gestión de datos para preparar a los profesionales del sector.