Profesionales del diseño web reportan una creciente presión por parte de los clientes para incorporar chatbots en sus sitios, una tendencia que refleja dinámicas cíclicas en la industria digital. Desarrolladores observan que muchos clientes exigen estos asistentes virtuales tras verlos en competidores, sin analizar si realmente aportan valor al usuario. El fenómeno se compara con modas anteriores como los carousels, banners de cookies o Google Tag Manager, herramientas frecuentemente implementadas sin estrategia clara. Los profesionales del sector señalan que los propios clientes reconocen cerrar los chatbots inmediatamente cuando navegan por otros sitios, e incluso reportan casos de información incorrecta proporcionada por estos sistemas. A pesar de ello, persiste la demanda porque la ausencia de un chatbot puede percibirse como un sitio web 'incompleto' o anticuado. El artículo sugiere que la presión proviene menos de los clientes que del ecosistema web en general, que ha normalizado ciertos elementos como indicadores de profesionalismo. Los desarrolladores destacan que crear sitios simples, rápidos y funcionales requiere más esfuerzo que añadir un widget genérico, aunque este trabajo остается invisible para los visitantes.
La fiebre por los chatbots en sitios web: ¿innovación o improvisación?
