Microsoft avanzó notablemente el lunes en la resolución de la caída que desde hace días impide a parte de sus clientes acceder al correo de Outlook y a otros servicios de Microsoft 365, aunque el martes todavía no la daba por cerrada. La compañía atribuye el problema a una mala configuración de un componente central de autenticación que utilizan múltiples servicios de la suite, lo que impide que esos componentes se desplieguen correctamente sobre una parte de su infraestructura.
La incidencia, originada en Exchange Online, provocó retrasos y fallos en el correo electrónico, problemas de autenticación y otras alteraciones que se extendieron a SharePoint, Copilot, Teams, Purview, Defender XDR, el centro de administración de Microsoft 365 y Universal Print. Microsoft revisó los cambios recientes que pudieron causar la avería, probó y aplicó distintas mitigaciones y, según su último mensaje en X, los usuarios de Outlook están experimentando una "recuperación gradual" del flujo de correo. A las 22:00 del lunes la empresa reconoció que el flujo mejoraba, pero la búsqueda seguía degradada. Poco después de las 03:00 del martes, Microsoft indicó que también veía mejoras en la búsqueda.
La compañía afirma que las señales de telemetría son positivas y que la disponibilidad del servicio crece, pero todavía no ha confirmado que todo funcione con normalidad y ha iniciado un periodo de monitorización prolongada para garantizar la resolución completa.