La plataforma de automatización de marketing para comercio electrónico Klaviyo, cotizada en bolsa, ha acordado la adquisición de Agency, una startup de éxito de cliente basada en inteligencia artificial fundada por el emprendedor en serie Elías Torres. Los términos económicos de la operación no se han revelado. Fundada en 2023, Agency había captado 32 millones de dólares de inversores como Sequoia, Menlo Ventures y Felicis antes de la compra.
Torres se incorporará a Klaviyo como director de producto (CPO) al frente del equipo de 25 personas de Agency, con el objetivo de acelerar el desarrollo de los agentes de IA de Klaviyo: Composer, que diseña campañas de marketing, y Customer Agent, que gestiona soporte posventa como devoluciones y seguimiento de pedidos. El cofundador y consejero delegado de Klaviyo, Andrew Bialecki, declaró a TechCrunch que combinarán la tecnología de Agency con sus productos de agentes para llevarlos a 200.000 empresas y, eventualmente, a millones.
La operación cierra un círculo en la trayectoria de Torres. Tras cofundar Performable, adquirida por HubSpot en 2011, Torres contrató a Bialecki como uno de sus primeros ingenieros. Bialecki abandonó Performable poco después y creó Klaviyo, que debutó en septiembre de 2023 en bolsa con una valoración de 9.200 millones de dólares. Torres también fue inversor ángel en la primera ronda de Klaviyo en 2015. Ambos defienden que la ventaja competitiva frente a rivales como Decagon y Sierra reside en los años de datos de clientes acumulados por la plataforma.