La cadena de farmacias Kinney Drugs, con sede en Burlington (Vermont), está retirando de forma parcial su asistente telefónico con inteligencia artificial después de que cientos de clientes denunciaran llamadas incoherentes, dosis comunicadas de forma incorrecta y avisos de recetas que no llegaron. El bot, bautizado Burt en honor al fundador de la cadena, había sido presentado en mayo para gestionar la comunicación con los pacientes sobre prescripciones y reposiciones de medicamentos. Las quejas, adelantadas por el medio local VTDigger, se multiplicaron poco después de su despliegue. El presidente de Kinney Drugs, John Marraffa, reconoció el fracaso en su experiencia de uso, aunque defendió que el sistema cumple la normativa sanitaria HIPAA y que la IA no es de código abierto ni genera ni manipula datos, en respuesta a las dudas sobre privacidad planteadas por los usuarios. Marraffa explicó que la compañía volverá al sistema previo basado en tonos telefónicos para las llamadas entrantes de los pacientes. Burt se mantendrá únicamente en las comunicaciones salientes, como los mensajes de texto para recordar reposiciones de recetas, aunque solo para quienes den su consentimiento expreso.
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