HubSpot ha decidido retirar la actualización de sus términos de servicio anunciada el 1 de julio de 2026 después de que sus clientes expresaran un fuerte rechazo. La compañía, especializada en software de marketing y gestión de relaciones con clientes (CRM), reconoce en un comunicado oficial que la comunicación de los cambios fue deficiente y que generó la sensación de que se modificaba la relación con el cliente sin su consentimiento.
La empresa enmarca la propuesta original dentro de su visión de "Trusted Prospecting", una estrategia orientada a mejorar la prospección comercial mediante datos enriquecidos y señales relevantes, frente al modelo tradicional de envíos masivos. Sin embargo, la forma de plantear el proyecto hizo temer a los usuarios que sus datos de CRM —contactos, notas, negocios, grabaciones de llamadas y campos personalizados— pudieran ser utilizados sin su permiso.
HubSpot aclara que esos datos pertenecen a sus clientes y que nunca se emplearán sin autorización. Asimismo, se compromete a que cualquier futura capacidad de enriquecimiento de datos sea estrictamente opcional, con un mecanismo de adhesión transparente y bajo control directo del usuario. La compañía asegura que seguirá trabajando en una nueva propuesta de prospección basada en la confianza, pero la someterá a consulta antes de aplicarla.