La aplicación de viajes Hopper ha alcanzado un acuerdo de 35 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) para resolver una demanda en la que se le acusaba de cobrar comisiones ocultas y de engañar a los usuarios sobre el coste total de sus servicios. La FTC sostiene que la compañía empleó "patrones oscuros" en su interfaz, como opciones preseleccionadas y gastos difíciles de localizar, para inducir a los consumidores a pagar conceptos no consentidos, entre ellos tasas etiquetadas como "propina" y el soporte VIP.
El regulador también señaló que las funciones "Price Freeze" y "Hold the Room", presentadas como herramientas para retener el precio de una reserva durante un periodo determinado, incluían restricciones que la aplicación no comunicaba con claridad, como límites en la tarifa garantizada o la posibilidad de que la reserva dejase de estar disponible. Según la FTC, muchos usuarios descubrieron cargos adicionales y un acceso limitado al servicio de atención al cliente tras contratar las funciones VIP.
Como parte del acuerdo, cuyo importe se destinará a compensaciones a los consumidores, Hopper queda obligada a no falsear sus estructuras de precios y a mostrar de forma clara todas las comisiones antes de que el usuario complete la transacción. El caso se suma a otras acciones recientes de la FTC contra prácticas similares en empresas como StubHub, Match o el videojuego Fortnite, así como a una demanda en Texas contra Booking Holdings, que aceptó pagar 9,5 millones de dólares por la misma problemática.