HappyRobot, fundada en 2023 en Guadalajara por los hermanos Pablo y Javier Palafox junto a Luis Paarup, acaba de cerrar una Serie C de 150 millones de dólares que valora la compañía en 1.200 millones, consolidándola como un nuevo unicornio español. Desde su ronda anterior de 44 millones, cerrada a finales de 2025, asegura haber multiplicado su negocio por cinco y ya trabaja con más de 150 empresas y ocho oficinas en cuatro continentes.
La empresa empezó automatizando llamadas telefónicas en logística, sector donde abundan tareas como localizar camiones, confirmar entregas o concertar citas. Sus primeros clientes, entre ellos DHL, Naturgy, Repsol y Uber, utilizan ahora "trabajadores de IA" que operan por voz, correo electrónico, WhatsApp y SMS, y que se integran con los sistemas internos de cada compañía. Solo en DHL, esos agentes gestionan cientos de miles de correos y millones de minutos de voz al año, y la empresa ya ha extendido su tecnología a seguros, energía, telecomunicaciones y aviación.
HappyRobot no entrena sus propios modelos, sino que los trata como piezas intercambiables y centra su valor en el conocimiento detallado de los procesos de cada cliente. Sus ingenieros se integran en los equipos de las empresas para mapear excepciones y reglas no documentadas, y los despliegues en producción suelen llegar entre cuatro y doce semanas.
La compañía defiende que sus agentes eliminan tareas repetitivas y permiten a los empleados centrarse en trabajo de mayor valor, sin sustituir personas. Aun así, el artículo señala la otra cara del éxito: una automatización de esa escala puede mantener plantillas estables pero reducir la necesidad de nuevas contrataciones, lo que reabre el debate sobre el impacto de la IA en el empleo.