La empresa de diseño de iconos Font Awesome ha descubierto que Gmail ignora su excelente reputación de correo electrónico, lo que ha provocado que sus mensajes se envíen a la carpeta de spam. A pesar de tener una puntuación de reputación del 99% en SendGrid, el sistema de Gmail, que opera de forma independiente, ha marcado sus correos electrónicos como spam, afectando a aproximadamente el 90% de su lista de correo, que utiliza direcciones de Gmail. El problema, que ha estado ocurriendo durante un tiempo, ha impedido que algunos suscriptores reciban actualizaciones importantes, incluyendo el lanzamiento de su campaña de Kickstarter 'Build Awesome'.
La situación pone de relieve un dilema para las empresas: para mantener una buena reputación en Gmail, se espera que envíen correos electrónicos con frecuencia, incluso si eso va en contra de su deseo de respetar la bandeja de entrada de sus clientes. Font Awesome, que prefiere enviar correos electrónicos solo cuando tiene algo significativo que compartir, se enfrenta a una penalización por inactividad si envía con poca frecuencia y por quejas si envía demasiado. La empresa está trabajando para solucionar el problema, incluyendo la limpieza de direcciones de correo electrónico antiguas y la ralentización de los envíos. Instan a los usuarios que hayan recibido correos electrónicos de spam de Font Awesome a marcarlos como 'No es spam' para ayudar a mejorar su reputación en Gmail.