La cadena de gimnasios 24 Hour Fitness enfrenta críticas por una página de cancelación de suscripción de marketing defectuosa que impide a los usuarios darse de baja de sus correos electrónicos promocionales. El problema, detectado por el desarrollador Ahmed Kaddoura en noviembre de 2025, se debe a un error de una sola línea en el código JavaScript que impide que las solicitudes de cancelación se procesen correctamente, mostrando un mensaje de error en español. A pesar de haber reportado el error a 24 Hour Fitness, no se ha recibido respuesta, y el problema persiste desde octubre de 2025, con usuarios recibiendo hasta 40 correos electrónicos de marketing.
La situación es particularmente irónica dado que 24 Hour Fitness utiliza OneTrust, una empresa de software especializada en gestión de consentimiento y cumplimiento normativo. La empresa está violando las regulaciones del CAN-SPAM Act, que exige mecanismos de exclusión funcional para correos electrónicos comerciales, con posibles multas de hasta $53,088 por correo electrónico. Kaddoura ha creado su propia página de cancelación de suscripción como solución alternativa y ha instado a la empresa a corregir el error, que es fácilmente solucionable con una simple modificación en el código.