Framework reconoce que su BIOS 3.20, publicado en junio de 2026 para los portátiles Framework Laptop 13 con procesadores AMD Ryzen 7040, está inutilizando un porcentaje de placas base. La compañía ha confirmado que reemplazará las mainboards afectadas, incluso aquellas fuera del periodo de garantía, en los casos en los que se demuestre que una actualización de firmware estable dejó al dispositivo inservible.
El problema salió a la luz en julio de 2026, cuando usuarios empezaron a reportar en los foros comunitarios de Framework que el proceso de actualización se quedaba congelado. Un usuario identificado como Sven describió la situación: "Lo que veo es una pantalla negra con una barra de progreso que tiene dos puntos y luego el logo de Framework. La barra de progreso no se ha movido en aproximadamente tres horas. Además, no puedo apagar el Framework usando el botón de encendido, sin importar cuánto tiempo lo mantenga presionado. Ahora la actualización de BIOS está atascada y no puedo apagar ni reiniciar el equipo".
Los reportes de fallos en actualizaciones de BIOS para equipos Ryzen 7040 se remontan al menos a marzo de 2025, según Ars Technica, lo que sugiere un patrón persistente que la compañía no logró atajar a tiempo. Framework confirmó que se trata de "un pequeño porcentaje" de equipos, aunque evitó precisar la cifra exacta. La actualización 3.20 estaba destinada a añadir compatibilidad con nuevas funciones, como un touchpad háptico y altavoces mejorados para la versión Framework Laptop 13 Pro, además de corregir errores como el reporte incorrecto del estado del Battery Extender tras reinicios o hibernaciones.
Inicialmente, algunos usuarios con placas fuera de garantía relataron que el soporte de Framework les había indicado que debían comprar una nueva mainboard por su cuenta. La postura de la empresa cambió tras la presión mediática. En un comunicado enviado a Ars Technica, Framework reconoció que, además de reemplazar las placas en garantía, hará "excepciones para reemplazos fuera de garantía cuando podamos confirmar que una actualización de BIOS estable provocó que la placa dejara de arrancar".
El desarrollador Guanzhong Chen, afectado por el problema, publicó un análisis técnico en el que sugiere que el fallo podría deberse a "un error en el software que hace que muestre lo que parece ser memoria aleatoria en la pantalla, especialmente porque esto ya le ha ocurrido a otras personas con otras versiones de BIOS". Chen logró finalmente flashear el firmware en su placa tras recibir indicaciones contradictorias del soporte, incluida la recomendación inicial de comprar una nueva. El desarrollador añadió con ironía que el sistema "de alguna manera flashea la BIOS más lento en operación normal que un programador barato de 15 MHz con pogo pins".
Como respuesta a largo plazo, Framework anunció el desarrollo de una nueva función llamada "Crisis Recovery Mode" que permitiría recuperar placas tras actualizaciones fallidas. Según la compañía, esta funcionalidad ya está incluida en la última versión de BIOS del Framework Desktop y se está implementando progresivamente en las líneas Laptop 12, 13 y 16 en los próximos ciclos de actualización.
El incidente plantea interrogantes sobre los procesos de control de calidad de firmware en la compañía, sobre todo considerando que los fallos en actualizaciones de BIOS llevan produciéndose al menos desde 2025. Para los usuarios afectados, la situación ha supuesto un doble golpe: perder el dispositivo y descubrir que el soporte inicialmente les negaba la reposición por estar fuera de garantía. La decisión de Framework de extender la cobertura a estos casos representa un reconocimiento implícito de la gravedad del problema y de la responsabilidad de la empresa en los daños causados.
Por el momento, se recomienda a los propietarios de Framework Laptop 13 con chips Ryzen 7040 que extremen las precauciones antes de instalar la BIOS 3.20 o cualquier actualización futura hasta que la compañía aclare el origen del fallo y publique la función de recuperación de crisis para esta línea de productos. La investigación sobre la causa raíz continúa abierta y Framework no ha facilitado una fecha concreta para la implementación del Crisis Recovery Mode en los equipos Laptop 13.