Flai, la startup de software de inteligencia artificial para concesionarios de automóviles, ha cerrado una ronda de financiación Serie A de 27 millones de dólares liderada por Base10 Partners. La empresa, fundada por Ari Polakof, ha reportado un crecimiento de ingresos de 20 veces en un año, impulsado por la adopción de su plataforma por más de 10 de los 50 grupos de concesionarios más grandes del país. Según Polakof, el software ahora gestiona 50.000 citas mensuales en ventas y servicio, superando su rol inicial como simple herramienta de gestión de llamadas telefónicas.
El software se ha posicionado como una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrada profundamente en el flujo de trabajo del concesionario, no solo como un chatbot. Polakof destaca que la plataforma permite a los equipos responder a los clientes en un máximo de 20 minutos, una métrica clave que diferencia a Flai de otras soluciones genéricas. La empresa ha logrado que la mitad de sus ingresos provengan de clientes nuevos, impulsados por recomendaciones de vendedores que valoran la rapidez de implementación, que puede ser de 10 días tras la firma del contrato.
Flai opera en un mercado competitivo, diferenciándose de soluciones como Muse de Meta por su especialización profunda en el sector automotriz. La empresa ha expandido su servicio a varios idiomas, incluyendo español e inglés, y ha implementado su tecnología en 8 tiendas de un grupo de concesionarios de lujo en Puerto Rico. A pesar de su rápido crecimiento, Polakof admite que aún no ha logrado cerrar un trato con su propia concesionaria local, aunque espera lograrlo en el próximo año.