La asociación de consumidores Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra Ryanair ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por el presunto incumplimiento de la normativa sobre los servicios de atención al cliente en sus líneas telefónicas en España. Según Facua, los números 900 751 463 y 872 580 512 funcionan de forma automatizada mediante locuciones y grabaciones y no permiten en ningún momento la derivación a un agente humano en tiempo real, de modo que las llamadas terminan remitiendo al usuario a la web o la aplicación móvil de la aerolínea. La organización añade que, cuando se reitera la llamada, el sistema reconoce llamadas previas y vuelve a insistir en redirigir al portal en línea, sin facilitar un acceso humano ni una vía alternativa personalizada.
Facua considera que esta práctica vulnera el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a garantizar una atención personal directa, así como la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, que prohíbe el uso exclusivo de contestadores automáticos y exige ofrecer en cualquier momento la opción de atención humana directa. La asociación ha remitido al Ministerio de Derechos Sociales las pruebas del funcionamiento de las líneas y ha solicitado la apertura de un expediente sancionador contra Ryanair proporcional a la gravedad de los hechos denunciados.