Facua ha denunciado a ING ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por incumplir las condiciones de la promoción que el banco ofreció el 10 de agosto a sus clientes, consistente en devolver el 10% de las compras con tarjeta de crédito iguales o superiores a 100 euros, con un tope de 60 euros, y que en principio estaría vigente hasta el 28 de agosto.
Según la organización de consumidores, ING envió días después una segunda comunicación en la que alegaba una "incidencia operativa en el envío" y aseguraba que la promoción "no estaba activa". Tras la advertencia de Facua, el 31 de agosto el banco rectificó parcialmente y aplicó la devolución, pero redujo la vigencia a solo cuatro días, del 11 al 14 de agosto, en lugar de los 18 días anunciados inicialmente.
Facua considera que ING debe respetar la oferta original, incluidas las condiciones y el plazo, y cita el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, según el cual el contenido de la oferta es exigible por los consumidores aunque no figure en el contrato. La asociación sostiene que la banca generó una expectativa económica legítima y que una incidencia técnica no exime del cumplimiento de los compromisos. Por ello, pide al Ministerio que abra expediente sancionador y urge a los usuarios afectados a reclamar al banco el cumplimiento íntegro de la promoción.