Eric Migicovsky, fundador de Pebble, justificó en una entrevista la garantía de solo 30 días que ofrece la nueva generación de relojes inteligentes de tinta electrónica de la marca. Según explicó, el criterio clave es la confianza del cliente en el producto y en la empresa, dado el carácter artesanal y de pequeña escala del relanzamiento.
Migicovsky recuperó Pebble a principios de 2025, tras el cierre de la compañía original en 2016. Los nuevos Pebble Time 2 y Pebble 2 Duo conservan la estética clásica con pantallas de tinta electrónica de mayor tamaño. La corta cobertura despertó dudas entre compradores, ya que la autonomía del Time 2 ronda el mes, por lo que la garantía podría expirar antes de la primera carga. En Reddit, varios usuarios también expresaron su preocupación.
El detonante fueron los reportes de rotura del cristal frontal en unidades del Time 2. Pebble informó esta semana que ha sustituido sin coste 330 relojes de un parque superior a 19.000 unidades, y se comprometió a mantener los reemplazos gratuitos mientras sea viable, aunque más adelante aplicará un descuento significativo a las reposiciones. La compañía además estudia ofrecer piezas de recambio para reparaciones DIY.
Migicovsky descartó un calendario para ese cambio y calificó la tasa de incidencias como «inmensamente pequeña». «En la práctica, no nos cuesta nada ofrecer reemplazos gratuitos a cualquiera que tenga un problema», señaló. Pebble ya advertía en el anuncio de los relojes que no se trataba de un smartwatch «perfectamente pulido», sino de un proyecto grassroots con recursos limitados frente a grandes fabricantes.