Recuperar una cuenta de WhatsApp requiere procesos distintos según el problema: robo de cuenta, pérdida del dispositivo o suspensión. En el caso de robo o hackeo —frecuente a través de phishing con códigos de seis dígitos—, el primer paso consiste en volver a registrar el número en la aplicación. Al solicitar un nuevo código por SMS, la sesión del atacante se cierra automáticamente. Si el atacante activó la verificación en dos pasos, el usuario debe esperar un periodo de seguridad de siete días para restablecer el PIN. Si el SMS no llega, WhatsApp ofrece una alternativa de llamada automática. Tras recuperar el acceso, conviene cerrar sesiones no reconocidas en 'Dispositivos vinculados', activar la verificación en dos pasos propia y avisar a los contactos para evitar nuevos fraudes.
Cuando se pierde la SIM o el móvil, la prioridad es recuperar el número: bloquear la tarjeta con el operador, solicitar un duplicado y, si hubo robo, presentar denuncia. También se recomienda bloquear el dispositivo en remoto mediante 'Find My Device' de Google o 'Find My' de Apple, operaciones que no eliminan la cuenta de WhatsApp ni los chats. Con el duplicado, se puede reinstalar WhatsApp en otro teléfono y restaurar la copia de seguridad almacenada en Google Drive o iCloud.
En caso de suspensión temporal por uso de aplicaciones no oficiales, basta esperar a que termine la cuenta atrás. Si la suspensión es definitiva por spam, fraude o contenidos ilegales, solo cabe solicitar una revisión a través del formulario de soporte de WhatsApp en un plazo de 24 a 72 horas, o escribir a support@whatsapp.com.