El artículo de Benjamin Fong analiza por qué Costco representa el modelo opuesto al de Amazon en el comercio minorista y por qué esa contraria estrategia funciona. Frente a la tendencia hacia el surtido casi infinito y la entrega ultrarrápida —impulsada por el comercio agéntico basado en inteligencia artificial—, Costco opera con un catálogo deliberadamente reducido: apenas 4.000 referencias (SKU) por tienda, frente a las aproximadamente 130.000 de un Walmart Supercenter. Esa limitación es, según el autor, parte del valor para el cliente: elimina la ansiedad de elegir entre opciones mínimas y obliga al equipo de compras a investigar a fondo cada producto, lo que se traduce en el precio más bajo para cada artículo y en relaciones estrechas con proveedores que evitan fournisseurs de baja calidad.
El modelo también genera un ciclo de conversión de caja corto o incluso negativo sin necesidad de presionar a los proveedores, gracias a la rápida rotación del inventario ligado al bajo número de SKU. A esto se suma la experiencia en tienda: visitas físicamente atestadas, sin apenas gasto publicitario, pero con una tasa de renovación de socios superior al 90 % anual y un enorme boca a boca en redes sociales. Fong sostiene que, más allá de las preferencias individuales, hay un valor social en esta logística más simple, eficiente y fiable frente a la complejidad extrema del modelo Amazon, cuyo futuro presupone una capacidad logística que ya está poniendo a prueba los límites de las infraestructuras.