Un consultor de diseño de edificios ha reemplazado su sitio web Wix por un sistema de agente impulsado por inteligencia artificial (IA) para automatizar la atención al cliente y reducir costos de personal. El consultor, quien no ha programado en 30 años, desarrolló el sistema en cuatro meses utilizando Netlify y un modelo de lenguaje grande (LLM) llamado DeepSeek-R3. El sistema, dividido en tres componentes (cerebro, manos y voz), responde preguntas frecuentes, interactúa con clientes y, sorprendentemente, incluso refutó argumentos de un arquitecto que cuestionaba su modelo de negocio.
El sistema presenta desafíos, incluyendo problemas con el reconocimiento de voz en otros idiomas que el inglés y preocupaciones sobre la responsabilidad legal en caso de errores o información incorrecta generada por la IA. Para mitigar riesgos, el consultor publica registros de auditoría del sistema. Una característica clave fue el ajuste fino del LLM para adaptar su tono de voz según la interacción, pasando de un enfoque amigable a uno más defensivo. El consultor eliminó bases de datos persistentes para optimizar el rendimiento y reducir costos, priorizando la eficiencia sobre la retención de datos de sesión. El objetivo final es permitirle operar con un equipo de profesionales experimentados y eliminar la necesidad de personal junior.