Las herramientas de mensajería para clientes Tidio, Intercom y Wexio comparten funciones básicas como chat web, respuestas automatizadas con inteligencia artificial y bandeja compartida, pero están diseñadas para equipos y presupuestos muy distintos. Intercom es la opción para empresas con más de 50 empleados, presupuestos de software superiores a 50.000 dólares mensuales y un equipo de ventas que convierte el chat en reuniones. Su tarifa base de 74 dólares por asiento al mes se multiplica con complementos como la IA Fin (0,99 dólares por conversación resuelta), lo que puede disparar los costes a miles de dólares mensuales. Tidio, por su parte, está pensado para pequeñas tiendas de comercio electrónico (Shopify, BigCommerce) con menos de 10 empleados y un presupuesto ajustado: desde 24,17 dólares al mes en su plan inicial, con una IA propia llamada Lyro que responde las preguntas más frecuentes. Su constructor de flujos es lineal y sencillo, pero se queda corto si se necesita lógica condicional. Wexio es la alternativa para equipos que reciben la mayoría de sus consultas a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram, Instagram o Viber. Su bandeja unifica todos los canales y permite usar modelos de IA propios (OpenAI, Anthropic, Google) sin recargo, pagando directamente al proveedor. El coste para 5.000 respuestas de IA al mes puede ser de 30-50 dólares frente a los 4.000 de Intercom. El widget web de Wexio, en desarrollo para junio de 2026, promete una experiencia similar a Intercom Messenger. La elección depende del canal principal, el tamaño del equipo y la sensibilidad al coste. El autor trabaja en Wexio y declara el conflicto de interés.
Comparativa honesta de Tidio, Intercom y Wexio para 2026
