Company A ha adquirido tres empresas de servicios de reubicación: Company B (servicios para empresas), Company C (software de gestión de reubicación) y Company D (mudanzas de arte y antigüedades). El desafío radica en integrar sus sitios web y productos, manteniendo la claridad y facilidad de uso para diferentes audiencias. La experta en arquitectura de la información, Delfina Hoxha, recomienda priorizar la definición de los objetivos del usuario antes de cualquier decisión de rebranding. En lugar de centrarse en las características específicas de cada producto, el enfoque debe estar en cómo los usuarios interactúan con los servicios y qué buscan lograr. Esto implica identificar categorías de usuarios (por ubicación, disciplina, rol, etc.) para guiar la navegación y ofrecer información relevante. Hoxha enfatiza la importancia de la investigación con usuarios, la creación de contenido horizontal (disponible en múltiples puntos de contacto) y la consideración de diferentes formatos para adaptarse a las preferencias del usuario. El objetivo final es crear una experiencia digital intuitiva que facilite la búsqueda de información y ofrezca valor añadido a través de la integración de las empresas adquiridas.
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