404 Media ha documentado un aumento significativo en las solicitudes de investigación periodística que llegan a través de ChatGPT, donde el bot recomienda a los usuarios contactar al medio para resolver problemas técnicos rutinarios. El medio ha recibido decenas de correos electrónicos generados por IA que, en lugar de describir investigaciones de interés público, presentan quejas de soporte técnico estándar, como la suspensión de cuentas de Instagram o fallos en servicios de telefonía móvil. En muchos casos, el chatbot no solo sugiere contactar a 404 Media, sino que redacta el texto del correo electrónico completo, incluyendo detalles técnicos y evidencias que a menudo carecen de relevancia periodística. Aunque el medio acepta las pistas legítimas sobre problemas de moderación automatizada o falta de responsabilidad corporativa, señala que la mayoría de estas solicitudes no constituyen historias noticiosas. Esta tendencia refleja la erosión del soporte técnico humano en las grandes tecnológicas, que han delegado la atención al cliente en sistemas automatizados. Los usuarios, frustrados por la falta de contacto con personas reales, dependen de la IA como su única vía de comunicación, lo que genera una carga de trabajo para los periodistas que deben filtrar la información. El medio advierte que, aunque la atención mediática puede forzar soluciones a las empresas, la mayoría de las quejas individuales no son nuevas y no justifican una cobertura exhaustiva, a menos que revelen patrones sistémicos o problemas de moderación de comunidades marginadas.
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