Carta abierta al personal aeroportuario, en defensa del pasajero perdido

Carta abierta, escrita en tono humorístico y empático, dirigida al personal que trabaja en los aeropuertos. El autor, un viajero ocasional con decenas de vuelos intercontinentales a sus espaldas, reconoce que, pese a la experiencia acumulada, todavía no termina de entender cómo funciona una terminal. La misiva describe con ironía la confusión habitual de los pasajeros ante el lenguaje críptico de megafonía —frases como "hurble flurble durble BOARDING"— y los mensajes contradictorios de las pantallas, que pasan de "NOW BOARDING" a "GATE CLOSING" en cuestión de segundos. También señala la arquitectura hostil de los aeropuertos, a medio camino entre un centro comercial y un búnker de hormigón, y la señalética confusa de terminales como Heathrow, donde encontrar la puerta B45 se convierte en una odisea por túneles, controles de seguridad con "animaciones" en pantalla y trenes llamados "transit". El autor defiende a pasajeros como una anciana india que viaja por primera vez, abrumada por el inglés como cuarta lengua, y lanza un guiño final a los diseñadores de aeropuertos, a quienes ofrece consultoría gratuita desde la perspectiva del "Temple Grandin de la terminal": una persona agotada, ansiosa y fuera de su elemento.