Burocracia y Concur: La pesadilla de un reembolso

El artículo relata una experiencia personal sobre cómo la burocracia y la búsqueda de errores en un proceso administrativo (reembolsos de viaje) pueden degradar la eficiencia y crear fricción innecesaria. Inicialmente, el proceso era sencillo y fluido gracias a la gestión de una secretaria. Sin embargo, la implementación de un sistema automatizado (Concur) y la introducción de un auditor interno transformaron la experiencia en una búsqueda constante de fallas y una relación adversarial. El autor argumenta que esta dinámica, tanto en organizaciones como en individuos, se debe a una falta de intención clara para facilitar y optimizar los procesos, lo que lleva a una mentalidad enfocada en la crítica y el rechazo, obstaculizando el progreso y el éxito.