El 15 de enero de 2003, Bill Gates envió un correo interno a Jim Allchin, entonces responsable de Windows, detallando su intento personal de descargar e instalar Movie Maker y el paquete Digital Plus Pack desde Microsoft.com. Gates describió una experiencia que, según sus palabras, reflejaba una degradación sistemática de la usabilidad: el sitio de descargas se caía o tardaba ocho segundos en responder, no listaba el programa entre los primeros cinco resultados, y los 45 nombres adicionales eran «totalmente confusos». Tras buscar «moviemaker» y «movie maker» sin éxito, un contacto interno le indicó que usara el buscador de la página principal. Una vez allí, el sistema le redirigió a Windows Update, donde tuvo que descargar 17 MB de parches adicionales, aceptar reinicios forzosos y completar una instalación que dejó su equipo inutilizable durante seis minutos. Tras otro ciclo de descargas e instalaciones, Movie Maker no apareció en Agregar o quitar programas, donde en su lugar figuraban paquetes de prueba de Microsoft Autoupdate y entradas de revisiones con códigos como Q329048 y Q810655 sin descripción legible. Tras más de una hora, Gates abandonó la tarea sin haber logrado su objetivo. En respuesta, varios ejecutivos —Will Poole, Amir Majidimehr, Dave Fester y Mike Beckerman— reconocieron la gravedad del problema y se repartieron la responsabilidad: Fester asumió los problemas del sitio web y Beckerman la coordinación entre Windows Update, el sitio y los equipos de producto. El intercambio ilustra cómo el entonces máximo ejecutivo de Microsoft identificaba fricciones reales en la experiencia de uso de sus propios productos.
Noticias agregadas con IA