American Express ha presentado el 'Intent Intelligence Framework', un sistema diseñado para capturar y autenticar la intención de compra de los clientes antes de que un agente de inteligencia artificial complete una transacción. Esta iniciativa busca mitigar los riesgos asociados a la naturaleza no determinista de los modelos de lenguaje grandes, que pueden provocar errores que resulten en compras no autorizadas. El framework se integra en el ACE Developer Toolkit, lanzado en abril, y busca convertirse en un estándar de la industria para el comercio asistido por IA.
El mecanismo funciona mediante una API de creación de intención que registra las instrucciones del usuario, incluyendo restricciones como el nombre del comerciante, el presupuesto máximo y preferencias de producto. El cliente autenticó su identidad y firma la intención, generando un identificador único y un token de prueba de intención. Este token permite obtener credenciales de pago digitales seguras en lugar de usar el número de tarjeta real, alineando la transacción con las autorizaciones del usuario. Hannah Bozian, vicepresidenta de Alianzas Agénticas de Amex, explicó que este enfoque mitiga riesgos antes de que ocurran, como el caso de un agente que compra un producto de una marca distinta a la solicitada. Además, el sistema genera un registro de auditoría para facilitar la prevención de fraude y la resolución de disputas. Según un informe de Amex Trendex, el 66% de los consumidores estadounidenses está dispuesto a usar agentes de IA para investigar precios y el 61% para recomendaciones de productos en los próximos 12 meses.