Amazon ha confirmado oficialmente que Uber Eats se ha convertido en su socio de reparto de restaurantes para los miembros de su servicio Prime en Estados Unidos, poniendo fin a su extensa colaboración con Grubhub. Este cambio, anunciado el jueves, marca un giro estratégico en la estrategia de valor añadido de la plataforma de comercio electrónico, que busca ofrecer una experiencia de compra más fluida y exclusiva para sus suscriptores. Según un portavoz de Amazon, el acuerdo comercial previo con Grubhub, que otorgaba a los miembros Prime un acceso gratuito a Grubhub+, finalizará el jueves, coincidiendo con el inicio de esta nueva alianza. La compañía afirmó que, a través de un proceso continuo de evaluación de ofertas de terceros, identificó la oportunidad de proporcionar una experiencia de reparto de restaurantes aún superior.
Bajo los términos de la nueva partnership, los miembros Prime podrán realizar pedidos directamente desde Amazon.com y la aplicación Amazon Shopping, integrando la interfaz de Uber Eats de forma nativa. Una de las ventajas más destacadas es la eliminación de la necesidad de crear una cuenta de Uber Eats independiente; los usuarios solo necesitarán iniciar sesión con su cuenta de Amazon. Además, Amazon y Uber han establecido que los pedidos de más de 25 dólares estarán exentos de la tarifa de entrega. Sin embargo, es importante aclarar que esta exención no implica que el precio total del pedido sea gratuito, ya que pueden aplicarse otros cargos, como las tasas de servicio o los impuestos locales, que el usuario deberá pagar mediante los métodos de pago habituales de Amazon.
El desarrollo de esta noticia revela un contexto histórico complejo entre ambas empresas. La relación entre Amazon y Grubhub comenzó en 2022, cuando la plataforma ofreció una suscripción gratuita a Grubhub+ para sus miembros Prime. Dos años después, Amazon amplió este acuerdo, convirtiendo la oferta en un beneficio permanente y estableciendo un acuerdo basado en el rendimiento que permitía a Amazon recibir participaciones adicionales en Grubhub. No obstante, la dinámica cambió cuando Just Eat Takeaway, el entonces propietario de Grubhub, anunció planes para vender la empresa a Wonder. En diciembre de 2024, Amazon optó por ejercer sus derechos sobre las participaciones pendientes, retirándose de la estructura de propiedad, aunque mantuvo el acuerdo comercial hasta el momento actual. La sustitución de Grubhub por Uber Eats no solo es una decisión operativa, sino también una respuesta a la necesidad de Amazon de justificar la suscripción anual de Prime con ventajas competitivas más robustas y tecnológicamente integradas.
La nueva alianza profundiza en una relación ya extensa entre Amazon y Uber, que abarca áreas como la computación en la nube, los robotaxis de Zoox y la integración de Uber Eats en el asistente de inteligencia artificial Alexa+. Al incorporar Uber Eats directamente en el ecosistema de Amazon, la empresa busca ofrecer a sus clientes acceso a cientos de miles de restaurantes en casi 10.000 ciudades y localidades de Estados Unidos. Para impulsar esta iniciativa, Amazon y Uber han lanzado una serie de promociones especiales durante las dos primeras semanas de disponibilidad: los miembros Prime recibirán un descuento de 20 dólares en sus dos primeros pedidos que cumplan los requisitos de 25 dólares o más. Además, los usuarios que posean una tarjeta Prime Visa recibirán un reembolso del 5% en sus pedidos de Uber Eats hasta el 5 de diciembre de 2026. Estas ofertas están disponibles en todas las modalidades de Prime que cumplan los requisitos, incluyendo las suscripciones con descuento para adultos jóvenes y personas que reúnan las condiciones de Prime Access.
El proceso de pedido es diseñado para ser intuitivo y sin fricciones. Los usuarios deben entrar en Amazon.com/ubereats o abrir la aplicación Amazon Shopping, buscar Uber Eats, iniciar sesión con su cuenta de Amazon y seleccionar los restaurantes y platos disponibles. Una vez confirmado el pedido, recibirán notificaciones por correo electrónico y aplicación sobre el estado de la entrega, mientras que Uber Eats también enviará la confirmación. Actualmente, el servicio está disponible exclusivamente en Estados Unidos, y no se ha determinado aún cuándo llegará a otros mercados, como España, donde la integración de estas plataformas sigue siendo un tema de interés para los consumidores locales.
En conclusión, la transición de Grubhub a Uber Eats como socio oficial de Prime en EE. UU. representa un hito en la estrategia de fidelización de clientes de Amazon. Al eliminar la necesidad de múltiples aplicaciones y ofrecer una experiencia de entrega gratuita para pedidos superiores a 25 dólares, Amazon busca consolidar su posición como la plataforma de compra más integral. Este movimiento no solo fortalece la relación con Uber, sino que también posiciona a Amazon como un actor clave en el mercado de la comida a domicilio, aprovechando la infraestructura y la red de restaurantes de Uber para ofrecer un servicio de mayor alcance y calidad. Los usuarios de Prime en Estados Unidos pueden esperar una mayor conveniencia y ahorro en sus compras de comida, mientras que el mercado observará con atención cómo esta integración afecta a la competencia y a la experiencia general del consumidor en el sector de la entrega de alimentos.