Amazon ha cancelado abruptamente las cuentas de varios usuarios, incluyendo a los creadores de webcomics Sean Kleefeld y Tom Ray, lo que ha generado preocupación sobre el uso de inteligencia artificial en la gestión de cuentas de la empresa. Kleefeld, quien había utilizado Amazon durante décadas, perdió acceso a su cuenta, incluyendo su historial de compras, Comixology, Prime y Alexa. Ray, por su parte, vio interrumpida su principal fuente de ingresos al perder la capacidad de vender sus webcomics 'HomeMade Cartoons' y 'Bobert' a través de Amazon, un sistema que había adaptado específicamente para la plataforma.
Kleefeld sugiere que la cancelación masiva de cuentas podría ser resultado de una IA que revisa cuentas y las elimina sin un proceso de apelación adecuado. Amazon podría haber implementado esta IA sin pruebas exhaustivas, buscando reducir pérdidas por 'shrinkage' (aunque este concepto no aplica a productos digitales) o simplemente ignorando las consecuencias de decisiones erróneas. La situación subraya la dependencia de muchos creadores de contenido en plataformas como Amazon y la vulnerabilidad que esto implica ante cambios repentinos en las políticas de la empresa. Kleefeld insta a los usuarios a buscar alternativas y a intentar recuperar el control sobre sus propios datos y servicios para mitigar los riesgos de depender de grandes corporaciones.